意大利米兰马尔彭萨机场成为首个获得ACI机场旅

时间:2020-10-28 00:40       来源: 未知
  意大利米兰马尔彭萨机场(Milano Malpensa Airport)是首个通过国际机场协会(ACI)“机场旅客体验认证计划”(Airport Customer Experience Accreditation Program)的欧洲机场。这项新计划包含了著名的“机场服务质量”计划(ASQ)。ASQ是唯一在旅行当日采访旅客的全球调研计划,针对34项主要绩效指标测评旅客的观点。


 
  “机场旅客体验认证计划”聚焦于提升旅客体验和服务质量的活动管理过程,旨在筛选出一套能迎合旅客需求和期望的发展计划,同时非常重视先进技术的运用。米兰马尔彭萨机场是首个受到ACI ASQ之邀参与此新计划试点阶段的欧洲机场,同时参与计划的还有悉尼、基多、阿布扎比、圣安东尼奥市(美国得克萨斯州)和香港。
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